Доставка и возврат

Вы можете забрать свои заказы из интернет-магазина Starcom в пункте выдачи посылок, в магазине или с доставкой курьером на дом. Небольшие заказы обычно доставляются в течение 1–3 рабочих дней, доставка более крупных устройств может занять до 2–5 рабочих дней. Потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней и вернуть товар, если он не был использован и находится в оригинальной упаковке.

Варианты доставки

1. Выберите подходящий способ доставки и оформите заказ.
Оформите заказ в интернет-магазине, выберите подходящий способ доставки (магазин, терминал для посылок или курьер) и оплатите заказ.

2. Подтверждение заказа
После получения оплаты вы получите подтверждение заказа по электронной почте или SMS. Заказ будет обработан на выбранном складе или в магазине.

3. Дождитесь прибытия товара в указанное место назначения

  • В случае с почтовым автоматом код от двери отправляется по SMS, и вы можете забрать посылку в удобное для вас время.

  • При оформлении заказа в магазине вы получите уведомление, когда товар будет готов к отправке.

  • При доставке курьером, курьер свяжется с вами и согласует точное время доставки.

4. Получение товара.
Вы можете забрать свой заказ в магазине, предъявив удостоверение личности. Курьер доставит посылку по вашему адресу в будние дни с 8:00 до 17:00 (для крупногабаритных товаров — до двери).

1. Оформите заказ на товар и укажите способ доставки

2. Вы получите сообщение с подтверждением заказа

3. Дождитесь доставки вашего заказа

4. Заберите свой заказ на кассе

Мелкие товары

 

Доставка посылок через почтовые автоматы занимает 1-2 рабочих дня
Посылочные автоматы Omniva 3€
Почтовые отделения Омнива 5€
Курьерская доставка занимает 1-2 рабочих дня
Курьер Омнива 8€
Бесплатная доставка при заказе от 500€ БЕСПЛАТНО

Что считается маленьким? То, что обычно помещается в почтовый ящик!
Бесплатная доставка действует для участников акций или при заказе на сумму свыше 100 евро (если акция была объявлена).

Устройство большого размера

Курьерская доставка занимает 1-2 рабочих дня
Курьерская служба Omniva (до 30 кг) 8€
Бесплатная доставка при заказе от 500€ БЕСПЛАТНО
Особые товары
Поддон (паллет) Ценовое предложение
Тяжелые товары (>35 кг) Ценовое предложение
Дальнейшие действия в магазине БЕСПЛАТНО

Крупногабаритные устройства не будут отправляться в почтовые ящики или небольшие пункты приема

Обмен или возврат товара

  • Право на отказ от договора в течение 14 дней – Потребитель имеет право отказаться от договора и вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что товар не был использован и находится в оригинальной упаковке.

  • Возвращаемый товар должен быть комплектным и, по возможности, в оригинальной упаковке. Осмотр товара возможен только в порядке, обычно разрешенном в магазине; любое другое использование повлечет за собой ответственность за потерю стоимости.

  • Расходы на возврат товара , за исключением случаев, когда причиной возврата является дефект товара или ошибка продавца.

  • Возврат средств – Мы вернем сумму покупки в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на возврат, но мы можем отложить возврат до получения товара обратно или подтверждения его отправки.

  • К возврату не подлежат следующие товары: товары, которые нельзя вскрывать по соображениям здоровья или гигиены (например, наушники, эпиляторы), аудио- и видеозаписи и компьютерное программное обеспечение, упаковка которых была вскрыта; товары, изготовленные на заказ, или скоропортящиеся товары.

  • Право на отказ от договора в течение 14 дней не распространяется на юридические лица

Варианты возврата

  1. Принесите товар в представительство Starcom , заранее заполните форму возврата и предоставьте чек. После проверки товара мы вернем вам сумму покупки на ваш счет.

  2. Отправьте товар курьерской службой – надежно упакуйте товар, добавьте заявление и накладную, а затем отправьте в отдел возвратов компании Starcom.

Процесс возврата

  1. Запрос на возврат средств можно отправить через форму обратной связи в нашем интернет-магазине или по электронной почте в службу поддержки клиентов, указав номер заказа и причину возврата.

  2. Подготовьте товар к возврату – упакуйте товар в оригинальную упаковку, включите все комплектующие, которые были в комплекте, и документ о покупке.

  3. Доставка – выберите доставку в наш офис или возврат курьером; расходы по возврату оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является дефект или неправильная отправка.

  4. Возврат средств – после получения и проверки товара мы вернем сумму покупки на тот же банковский счет в течение 14 дней.

Ремонт мобильных телефонов по всей Эстонии (почтой).

Компания Starcom предлагает ремонт мобильных телефонов в сервисном центре с отправкой по почте.
Услуга проста и удобна!
1. Ознакомьтесь с прайс-листом услуг, чтобы уточнить приблизительную стоимость ремонта, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте 6833778 или 5777-7775 [email protected]
2. Отправьте нам ваше неисправное устройство в почтовый ящик Omniva в Таллиннском центре Ülemiste.
Укажите в качестве получателя: Starcom, тел. +372 5814 7601
3. Обязательно укажите вместе с устройством ваши контактные данные: имя, номер телефона, адрес для возврата посылки и описание неисправности устройства.
4. Перед отправкой не забудьте удалить код блокировки/графический ключ телефона или сообщите нам об этом отдельно.
5. После получения посылки мы выполним все необходимые работы. Если потребуется дополнительная работа, мы уведомим клиента и согласуем стоимость по телефону.
6. Ремонт обычно занимает от 1 до 14 рабочих дней (это если необходимо заказать редкую запасную часть). Если ремонт невозможен/не удался или обходится клиенту дорого, стоимость диагностики составляет 15-20 евро (включая 24% НДС) согласно действующему прайс-листу.
Гарантия на ремонт составляет 1-3 месяца, в зависимости от выполненной работы.
7. После выполнения работы мы вышлем вам счет на оплату по электронной почте. После оплаты счета мы немедленно вернем телефон в указанный вами почтовой ящик. Стоимость упаковки и почтовых расходов составляет 8 евро (добавляется к стоимости выполненной работы).
Внимание! Если ремонт не удался или поступает повторный запрос, клиент оплачивает почтовые расходы!
Компания Starcom не несет ответственности за скрытые дефекты устройства, возникшие во время транспортировки или в результате эксплуатации. Например, механические повреждения корпуса телефона, вызванные падением/ударом, повреждения от влаги и т. д., поскольку у нас нет возможности осмотреть телефон при доставке почтой.

В любом случае, если телефону потребуется дополнительный ремонт, мы заранее сообщим об этом клиенту во время диагностики.
Наша цель — быстро и качественно отремонтировать ваш телефон по разумной цене!

Часто задаваемые вопросы

Мой заказ не пришел. Что мне делать?

Стандартная доставка через терминал для посылок или курьером обычно занимает 1–3 рабочих дня. Если ваш заказ задерживается, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли уточнить сроки доставки.

Вы осуществляете доставку также в выходные и праздничные дни?

В настоящее время мы отправляем посылки в будние дни. В праздничные дни сроки доставки могут быть увеличены; более подробная информация отображается в корзине покупок и в электронном письме с подтверждением заказа

Возможна ли доставка товаров по любому адресу в Эстонии?

Да, мы осуществляем доставку по всей Эстонии. При заказе почтового терминала выберите Omniva, SmartPosti, DPD или Venipak. Курьерская служба работает по всем адресам, но сроки доставки могут быть увеличены для крупных островов

Все ли товары доставляются на следующий день?

Экспресс-доставка доступна только для товаров, имеющихся в наличии, и в крупных городах. Вы можете проверить наличие и цену в корзине перед оформлением заказа.

Обязательно ли мое личное присутствие для получения посылки?

Если вы заказываете через терминал для посылок, вы получите посылку с кодом от двери, который вам вышлют, и ваше присутствие не требуется. Если вы заказываете курьером, кто-то должен принять посылку и расписаться за нее при передаче заказа