Доставка и возврат

Здесь мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов. Часто задаваемые вопросы (FAQ) — это традиционная форма информации в интернете, где краткая информация по определенной теме представлена ​​в виде вопросов и ответов. Страница FAQ компании Starcom поможет вам быстро найти ответы на вопросы о заказах, условиях доставки, вариантах оплаты, гарантиях и использовании продукции.

Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 5880 3777 (вопросы по интернет-магазину) или 5777 7775 (представитель и техническая поддержка)

Часто задаваемые вопросы

Есть ли на месте механики?

Наши механики работают каждый день. Они готовы немедленно принять вас, предложить консультацию и бесплатную диагностику перед ремонтом.

Сколько времени занимает ремонт телефона и есть ли в наличии запасные части?

Записываться на прием не нужно. Обычно мы выполняем экспресс-ремонт смартфонов.

У нас в наличии большинство запасных частей для таких брендов, как Samsung, Apple, Nokia/Microsoft, Sony, Huawei и LG, и ремонт выполняется быстро.

Большинство распространенных ошибок устраняются за 30 минут — один час.

Если речь идёт о редкой модели, время ремонта может быть больше из-за сроков поставки запасных частей или сложности ремонта.

Если вы хотите убедиться в наличии нужной вам запчасти на месте, свяжитесь с нами!

Если вы не нашли информацию о вашей модели в прайс-листе, пожалуйста, свяжитесь с нами.

В зависимости от характера повреждения, мы можем устранить последствия воздействия влаги за 1-3 дня.

Можно ли отправить устройство по почте?

Вы можете отправить нам свое устройство на ремонт по почте, и после завершения ремонта мы вышлем его вам обратно.

На какой срок действует гарантия на ремонт?

Гарантия на замененную в ходе ремонта деталь или компонент действует от 1 до 3 месяцев.

Гарантия не распространяется на механические повреждения и повреждения, вызванные влагой

Какие запасные части используются при ремонте телефонов?

Мы используем только оригинальные и высококачественные запасные части категории А.

Предоставляете ли вы гарантию на защитные чехлы, защитное стекло, защитную пленку и их установку?

Гарантия распространяется на проданные защитные пленки или стекло, а также на их установку.

Это расходные материалы, предназначенные для защиты вашего телефона.

Наличие пузырьков или других повреждений указывает на то, что защитное стекло или пленка подверглись механическому повреждению или другому удару и больше не выполняют свою защитную функцию.

Как мне получить компенсацию от страховой компании?

Вы должны оплатить полную стоимость ремонта при получении устройства после его ремонта. Если у вас есть действующая страховка на дом или путешествие, покрывающая повреждение устройства, сообщите об этом страховой компании и предоставьте необходимую информацию о необходимых ремонтных работах, включая их стоимость. Приложите к заявлению счет-фактуру или оценочный отчет от нас.

Все страховые компании принимают наши счета. Страховой полис стоит 39 евро и возмещается страховой компанией.

Будут ли потеряны данные на телефоне во время ремонта?

В связи со спецификой ремонтных или профилактических работ, мы не гарантируем сохранение информации, данных и настроек устройства во время ремонта или технического обслуживания. Однако мы можем предложить возможность копирования данных (если для восстановления работоспособности устройства не требуется обновление программного обеспечения или замена материнской платы). В случае замены экрана, как правило, данные сохраняются!

Можно ли скопировать данные с неисправного смарт-устройства (например, с разбитого экрана смартфона)?

Да, это возможно, всё зависит от характера ошибки.

Вы устанавливаете запчасти, заказанные онлайн?

Если вы заказали запчасть для своего телефона онлайн, например, на eBay, мы также можем её установить. Для этого вам нужно принести нам запчасть и телефон, чтобы мы могли проверить совместимость запчасти с вашим телефоном.

Вы осуществляете доставку также в выходные и праздничные дни?

В настоящее время мы отправляем посылки в будние дни. В праздничные дни сроки доставки могут быть увеличены; более подробная информация отображается в корзине покупок и в электронном письме с подтверждением заказа

Возможна ли доставка товаров по любому адресу в Эстонии?

Да, мы осуществляем доставку по всей Эстонии. При заказе почтового терминала выберите Omniva, SmartPosti, DPD или Venipak. Курьерская служба работает по всем адресам, но сроки доставки могут быть увеличены для крупных островов

Все ли товары доставляются на следующий день?

Экспресс-доставка доступна только для товаров, имеющихся в наличии, и в крупных городах. Вы можете проверить наличие и цену в корзине перед оформлением заказа.

Обязательно ли мое личное присутствие для получения посылки?

Если вы заказываете через терминал для посылок, вы получите посылку с кодом от двери, который вам вышлют, и ваше присутствие не требуется. Если вы заказываете курьером, кто-то должен принять посылку и расписаться за нее при передаче заказа